Общение с клиентом. На вокзалах сети РЖД открыли общественные приёмные для пассажиров
Рассказать о скидках, расписании, выслушать предложения по его изменению, сделать комфортным ожидание поездов. На вокзалах
Рассказать о скидках, расписании, выслушать предложения по его изменению, сделать комфортным ожидание поездов. На вокзалах Иркутска, Казани, Санкт-Петербурга и Москвы сегодня были открыты общественные приёмные. Например, в Иркутске в рамках Дня пассажира с главными клиентами железнодорожного транспорта встретились руководители Восточно-Сибирского филиала ФПК, работники вокзала, билетных касс и «Байкальской ППК».
Они задавали различные вопросы – о скидках на билеты, времени следования поезда. Говорили, например, о том, что поезд №87 следует с большими стоянками. Благодаря общественной приёмной мы изменили прибытие в Москву поезда Северобайкальск – Москва. Раньше он прибывал в 3:45 ночи, сейчас в 5:40 утра. Это удобно, метро уже работает.
Андрей Кедров, первый заместитель начальника Восточно-Сибирского филиала АО «ФПК»
В Казани пожелания выслушали и ответили на них руководство Горьковской магистрали и вице-президент РЖД Михаил Акулов. Он приехал в столицу Татарстана на сетевое совещание. Напомним, 2016 год официально объявлен на сети дорог Годом пассажира. Железнодорожники ждут вопросов и предложений, что бы хотели улучшить их клиенты.
Сервис в поездах. Конечно, он повысился, но тем не менее… И цены на билеты на железнодорожном транспорте оставляют желать лучшего. Самолёт сейчас более доступен, чем железная дорога.
Елена Лазарева
Уровень комфорта. Чтобы я чаще пересаживался с личного автомобиля на железнодорожный транспорт, чтобы планировать своё время, без опоздания приезжать в пункт назначения. Но пересаживаться хочется не всегда: где-то вагоны перетапливаются, где-то холодно.
Илья Богатцев
