РЖД работают над внедрением мобильного приложения «РЖД ГРУЗ»

Российские железные дороги работают над внедрением мобильного приложения «РЖД ГРУЗ». Оно объединит ресурсы электронной торговой площадки, личный кабинет клиента на портале холдинга и ресурсы дочерних обществ. Об этом в интервью газете «Гудок» рассказал директор ОАО «РЖД» по коммерческой деятельности, начальник Центра фирменного транспортного обслуживания Алексей Шило. Он отметил, что переход на цифровые форматы взаимодействия с клиентами показывает востребованность и перспективность их развития. В частности, в октябре 2017 г. был запущен единый колл-центр по грузовым перевозкам. В скором времени он будет работать с использованием искусственного интеллекта. Сейчас эта технология отрабатывается в тестовом режиме под рабочим названием «Алиса для бизнеса». Как отметил топ-менеджер, применение системы распознавания голоса и синтеза речи ускорит и упростит решение возникающих у клиентов проблем. А в перспективе позволит в режиме онлайн определять и фиксировать уровень лояльности партнеров.