Для контроля качества сервиса в электричках Московско-Тверская ППК нанимает «тайных пассажиров». Они ведут скрытое наблюдение за работой контролёров-кассиров и охранников, оценивают состояние вагонов. Факты, достойные внимания, фиксируют скрытой видеокамерой, необходимые сведения заносят в специальный отчёт. О присутствии «тайных пассажиров» персоналу компании-перевозчика не сообщают, а сами «народные контролёры» в течение дня инспектируют поезда не менее чем на шести маршрутах – чтобы не «примелькаться». На сети РЖД такая практика признана эффективной, и о привлечении «тайных пассажиров» уже заявили в нескольких регионах. О том, что скрыто, расскажет Юрий Костин.
Подписывайтесь на другие площадки нашего телеканала:
