ВЦИОМ: индекс удовлетворенности сервисами РЖД вырос за 2016 г.
РЖД разрабатывают программу на 2017-2019 гг. по повышению качества услуг.
Пассажиры оценили совместные усилия РЖД и Роспотребнадзора по повышению качества услуг на железнодорожном транспорте. Об этом свидетельствуют данные опроса ВЦИОМ. Индекс удовлетворенности сервисами холдинга вырос за 2016 г. Такие данные были озвучены на заседании Коллегии Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту. В её работе приняли участие топ-менеджеры РЖД. В 2016 г. компания приняла целый ряд мер по повышению качества обслуживания пассажиров. Так, в 45 фирменных поездах стало доступно бортовое питание. Ежемесячно контролировалось качество питьевой воды. Особое внимание уделялось подготовке составов, в том числе, работе систем вентиляции и обогрева вагонов. Для снижения заболеваемости пассажиров 154 вагона оборудовали установками обеззараживания воздуха, в 170 вагонах установили системы обеззараживания воды. Особое внимание в совместной работе РЖД и Роспотребнадзора традиционно уделяется перевозкам детей. Совместные усилия в 2016 г. позволили организовать горячее питание в пути для 85% детских групп и почти на 100% обеспечить для них медицинское сопровождение. Для дальнейшего совершенствования этой работы в холдинге разрабатывают «Программу повышения качества транспортного обслуживания пассажиров в 2017-2019 годах».
