Ориентация – на запросы клиента. В Сочи завершился XI форум «Стратегическое партнёрство 1520»
В Сочи завершился XI бизнес-форум «Стратегическое партнёрство 1520». В нём приняли участие 415 предприятий из 31 страны.
В Сочи завершился XI бизнес-форум «Стратегическое партнёрство 1520». В нём приняли участие 415 предприятий из 31 страны. Гостями форума стали 1200 специалистов. На площадке в этом году прошло 10 дискуссий по всем направлениям железнодорожного бизнеса, было подписано 11 соглашений. И поскольку главной темой форума и практически его лозунгом стала клиентоориентированность, именно так озаглавили финальную пленарную дискуссию.
Клиентоориентированность – это, безусловно, стремление к извлечению дополнительной прибыли за счёт большей удовлетворенности клиента. Теперь вопрос: а можно ли поменять приоритеты местами? Можно ли стремление удовлетворить клиента поставить на первое место, а стремление к собственному экономическому процветанию – на второе? Мой ответ – нет, потому это прямой путь к банкротству.
Кирилл Липа, генеральный директор ЗАО «Трансмашхолдинг»
Основной итог форума подвёл глава РЖД Олег Белозёров. Он обозначил главные задачи холдинга на ближайший год – в каких направлениях предстоит двигаться, чтобы удовлетворить запросы клиентов.
Считаю, что самым главным на сегодняшний момент является логистика, с производственными процессами мы будем разбираться. Но вот логистика и кооперация с моей точки зрения являются ключевыми проблемами, на которых нужно сосредоточиться. При этом надо уйти от формата неправильной, неэкономической конкуренции, а перейти к формату здоровой кооперации. Особая, всевозрастающая роль принадлежит международным коридорам. Коллеги понимают, что именно по таким направлениям по особо оговорённым стабильным условиям, заложенным на долгие годы вперёд, должен передвигаться товар. На что бы я обратил внимание: именно на долгосрочность и стабильность условий. Груз не перейдёт с одного направления или с одного вида транспорта на другой, пока не будет такой уверенности.
Олег Белозёров президент ОАО «РЖД»
Глава также РЖД отметил, что компания сейчас находится в той точке, когда обратная связь с клиентом реально работает и железнодорожники слышат, что нужно каждому, кто пользуется железной дорогой или только собирается на неё прийти. И ещё информация к размышлению. Олег Белозёров заявил, что компании нужны сотрудники новых специальностей, менеджеры совсем другой формации. Они должны думать о клиенте постоянно, но и не забывать об интересах компании.
