ФПК открыла имидж-лабораторию для поездных бригад
Сотрудников ФПК обучают по новой программе. Специального для этого в Корпоративном кадрово-учебном центре компании открыли имидж-лабораторию. Как правильно озвучивать ассортимент блюд и напитков, соблюдать дистанцию, какой рукой следует предлагать, а какой забирать поднос, как правильно поставить чайники с кипятком – эти и много других нюансов рассказывают на занятии по организации питания пассажиров на курсах «Клиентоориентированный сервис» ФПК. Также на курсах профмастерства проводники ФПК изучают деловой этикет, который поможет проводнику дать тактичный и вежливый ответ абсолютно на любой, даже некорректный, вопрос пассажира. В программу курса входит дефиле – умение передвигаться по салону и управляться с телегами стандарта «Атлас», как в самолёте, для раздачи еды и напитков. Здесь также научат правильно наносить макияж и делать причёски, помогут подобрать свой индивидуальный стиль.
Курс «Клиентоориентированный сервис» длится неделю. Учиться приходят целыми поездными бригадами: проводники и начальник поезда, которые почти всегда работают вместе. Первыми безупречному сервису обучают сотрудников скоростных поездов «Стриж». Руководство лично непосредственно в поезде проконтролирует, чему научились сотрудники на первых занятиях. Во втором полугодии этот курс в обязательном порядке пройдут все бригады «Стрижей».
