Новые стандарты обслуживания пассажиров обсудили на форуме

Новые стандарты обслуживания пассажиров обсудили на форуме «PRO//Движение» в Москве. Как отметил начальник Дирекции скоростного сообщения РЖД Антон Петров, сегодня важно не только соответствовать ожиданиям путешественников, но и предвосхищать их. Он подчеркнул, что внедрять услуги необходимо на всём пути клиента – от выбора билета до обратной связи после поездки. Для этого внедряются цифровые сервисы и новые технологии, совершенствуется обучение персонала. Например, сегодня одного пассажира обслуживают 20 специалистов из 10 различных подразделений.