По высшему классу. Сервис для пассажиров вагонов «Люкс»

РЖД открыли новую специальную программу для проводников пассажирских вагонов класса «Люкс». Поездка в таких вагонах предполагает удобство, комфорт и даже роскошь для пассажиров. Обучение проводников ведётся по новым стандартам обслуживания. В частности, они изучают психологию пассажиров, учатся правильно двигаться, общаться и создавать особую сервисную атмосферу, изучают правила этикета и сервировки стола. С проводниками вагонов класса «Люкс» по новой программе работают психологи. Курс повышения квалификации рассчитан более чем на 100 ч., по его окончании они сдают зачёт. В январе 2018 г. количество пассажиров вагонов класса «Люкс» увеличилось до 6% в сравнении с 2017 г. В особенностях спецподготовки персонала ФПК разбиралась Дина Власкина.