Электронная очередь заработала на Ленинградском вокзале
Благодаря новой для вокзалов системе очереди в билетные кассы сократились на 30%
На 30% меньше стали очереди в кассы в часы пик на Ленинградском вокзале Москвы. Облегчить жизнь пассажирам позволила система электронной очереди. Несколько месяцев она работала в пилотном режиме и совсем недавно завершилась её тестовая эксплуатация. Технология не нова, она уже давно действует на предприятиях сферы услуг. Теперь терминалы, которые выдают номерные талоны, появились и на вокзале. Система позволяет рациональнее распределить рабочую нагрузку на кассиров, чтобы они как можно быстрее обслуживали своих клиентов. Несмотря на рост электронных продаж билетов, по-прежнему остаются операции, которые можно осуществить непосредственно в кассе. Например, сдать или обменять билет, оформить групповую заявку или оформить проездной документ людям с ограниченными возможностями здоровья. Электронная очередь даёт и новые возможности. Например, в терминале появилась специальная кнопка, чтобы оформить билет за 40 минут до отправления поезда. Система автоматически вызовет вперёд тех, кто спешит. До конца этого года электронные очереди появятся на всех железнодорожных вокзалах Москвы, кроме Савёловского, поскольку поезда дальнего следования оттуда не отправляются. В 2018 г. опыт перейдёт и на региональных вокзалах.
