На Московском вокзале Санкт- Петербурга прошла акция «Час пассажира»
Обратиться лично к руководителям ФПК и получить ответы на интересующие вопросы – такая возможность выпала пассажирам Московского вокзала в Санкт-Петербурге
Обратиться лично к руководителям ФПК и получить ответы на интересующие вопросы – такая возможность выпала пассажирам Московского вокзала в Санкт-Петербурге. На акцию «Час пассажира» главные клиенты холдинга пришли не только с просьбами, но и с предложениями. Поговорить напрямую с сотрудниками компании можно каждый второй четверг месяца. За 60 мин. железнодорожники успевают рассмотреть порядка 20 обращений. Ответы на некоторые вопросы требуют тщательной подготовки, в таком случае с пассажиром спустя некоторое время связываются по электронной почте или по телефону. В основном, участников акции интересует, как устроена ценовая политика РЖД, какие льготы существуют в компании. Также популярной темой стала перевозка домашних животных в поездах дальнего следования. Подобные акции на регулярной основе стартовали в прошлом году – объявленным в РЖД Годом пассажира – и сегодня пользуются большим спросом у граждан.
Люди рады, что могут задать вопрос напрямую. Есть и такие, кто готовят их заранее и приходят к нам с целым списком. Для нас Год пассажира не заканчивается.
Михаил Поярков начальник Северо-Западного филиала АО «ФПК»
