Вокзалы сети развивают сервисы для пассажиров

Скачать видео

Специальная служба помощи населению для оказания содействия маломобильным пассажирам появится на 35 железнодорожных вокзалах страны уже к концу этого года. Об этих и других планах работы РЖД рассказали в Школе передового опыта в Волгограде. Школа передового опыта собрала представителей из 30 регионов. На повестке: внедрение дополнительных услуг и сервисов на железнодорожных вокзалах. Такие мероприятия проводят ежегодно, ведь это уникальная возможность задать новые векторы развития компании.

Школа передового опыта полезна тем, что коллеги могут поделиться своим опытом и уже транслировать этот опыт на всю сеть, потому что очень важно поднять услуги на вокзалах на новый качественный уровень.

Павел Сахошкин, заместитель начальника Приволжской РДЖВ

Единого плана по усовершенствованию железнодорожных вокзалов нет, поэтому в каждом регионе дополнительные услуги по улучшению качества обслуживания осуществляются по-разному. Так, например, на Красноярской магистрали пассажиры, которые останавливаются в комнатах дополнительного обслуживания, могут пройти регистрацию, не выходя из номера. В Свердловской области созданы мобильные регистраторы в работе фронт-лайн персонала.

Наша основная задача в том, чтобы все эти услуги соответствовали духу времени. Чтобы мы сделали качественный скачок в предложении этих услуг и ожидании наших пассажиров.

Константин Кравцов, заместитель начальника Дирекции железнодорожных вокзалов

Улучшается качество обслуживания и на вокзале Волгограда. Массажное кресло, комната матери и ребёнка, настольный теннис – все эти дополнительные услуги пользуются спросом у пассажиров. От пассажиров сотрудники вокзала слышат слова благодарности. Ведь комфорт должен оставаться в числе основных критериев путешествия по железной дороге.