Сотрудников ФПК обучают работе с маломобильными пассажирами
Сотрудники «Федеральной пассажирской компании» знают все тонкости обслуживания маломобильных граждан во время путешествия по железной дороге.
Сотрудники «Федеральной пассажирской компании» знают все тонкости обслуживания маломобильных граждан во время путешествия по железной дороге. В Российской академии путей сообщения сегодня завершаются курсы по специальной новой программе. Только узнав на своем опыте, что значит быть слепым, можно понять, чего не хватает пассажиру, лишённому зрения, и как сделать его путешествие максимально комфортным. Обо всех тонкостях работы с такими пассажирами сотрудникам ФПК рассказывает работник института коррекционной педагогики Всероссийского общества слепых Алексей Любимов.
Педагог показал нам как правильно общаться со слабовидящими и слепыми людьми, как такого человека довести до нужного места, если он обратился за помощью.
Василий Чудовский, начальник фирменного поезда №32 Москва–Хельсинки «Лев Толстой»
Ещё один мастер-класс даёт Лариса Велижанская.
Очень большие трудности возникают при обращении к кассирам. Как правило, кассиры не умеют взаимодействовать с такими людьми. Кто-то старается писать, кто-то впадает в ступор и не может общаться.
Лариса Велижанская, главный специалист Управления социальной политики Всероссийского общества глухих
Чтобы ступоров не возникало и особенных пассажиров на железной дороге встречали радостно и со знанием дела, на курс обучения со всей сети приехали более 20 сотрудников ФПК: начальники поездов, старшие билетные кассиры, инструкторы по обучению проводников и психологи.
Те знания, которые я здесь получил, необходимы для того, чтобы научить свои поездные бригады правильному поведению.
Роман Дедюрин, инструктор поездных бригад Северо-Западного филиала АО «ФПК»
Недостатки приводят к жалобам. Их очень много и в ФПК, и в ДЖВ. Я ознакомился с жалобами, и это позволило мне понять, что нужно делать.
Вячеслав Шумский, организатор обучения, доцент кафедры РАПС
В Академии учатся неделю, затем сдают контрольный тест и получают свидетельство. С собой слушатели увезут и полезные учебные пособия для коллег.
