На Казанском вокзале Москвы работает VI «Пассажирский форум»

Площадкой форума не случайно был выбран Казанский вокзал. А с целью дать возможность самим пассажирам принять участие в мероприятии и поделиться своей проблемой с менеджерами РЖД и чиновниками.
В основном пользователей железных дорог интересовали цены на проезд, график движения и комфорт в поездах. Новые сервисы, которые вводят сейчас в компании как раз и должны помочь повысить качество этих услуг.

Звонок на прямую линию или звонок из поезда – такая возможность сегодня реализована, и мы стараемся сделать так, чтобы таких звонков стало меньше. А если какие-то вопросы возникают, то проводники и начальники поездов должны оперативно их решать.

Пётр Иванов, генеральный директор АО «ФПК»

Параллельно с открытой площадкой проходило пленарное заседание. Специально к форуму ВЦИОМ провел исследования на тему того, как граждане оценивают железнодорожный транспорт. Индекс удовлетворения дальним сообщением набрал 75 баллов из 100, пригород – 72. Чем сложнее экономике, тем больше растёт недовольство населения ценовой политикой, хотя цены на услуги РЖД в большинстве своем ниже коллег по транспортному цеху.

Законов экономики никто не отменял. Соответственно, принцип расчёта цены – это принцип расчёта любой услуги. Амортизация, постоянные расходы, расходы на уборку – большое количество всего, что входит в стоимость билета. Но цена в купейных вагонах выросла только на 5 %, это намного ниже инфляции, которая была в прошлом году. И мы договорились повышать производительность, улучшая услуги, и наши цены будут всегда ниже инфляционных движений.

Олег Белозёров, президент ОАО «РЖД»

Позитивно пассажиры встретили новость о новом электронном сервисе –совместной разработке РЖД и «ТрансТелеКома». Единая платформа объединит в себе как выход в интернет, так и откроет доступ к бесплатному мультимедийному контенту.